售后服務(wù)理念：
    廣州諾盾環(huán)保科技有限公司針對(duì)售后服務(wù)以完善一套優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后、完善、快速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，保證客戶產(chǎn)品系統(tǒng)的正常運(yùn)行。產(chǎn)品在運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)很多問題，如設(shè)備、系統(tǒng)、操作等，如果不能及時(shí)有效地處理好，將會(huì)給客戶正常工作帶來影響；
    廣州諾盾環(huán)保科技有限公司在向客戶提供全面產(chǎn)品和完善服務(wù)的同時(shí)，也積累并建立了標(biāo)準(zhǔn)、完善、快速的售后服務(wù)體系，而且此體系完全引入了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證的服務(wù)理念和流程，從而進(jìn)一步確保了客戶使用產(chǎn)品時(shí)的最大利益；

售后服務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)品培訓(xùn)：
我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)產(chǎn)品的售后進(jìn)度、成本、采購、質(zhì)量、安全等實(shí)際中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供產(chǎn)品售后的成本控制水平；

工作流程定制：
根據(jù)用戶的實(shí)際產(chǎn)品使用需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)；

報(bào)表定制：
根據(jù)用戶的實(shí)際需求，協(xié)助用戶定制各種運(yùn)行、檢修等統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)；
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度；
為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議；

故障等級(jí)處理：
    根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：

一級(jí)故障：
主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)自控系統(tǒng)癱瘓或運(yùn)行中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障；

二級(jí)故障：
主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或運(yùn)行中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化；

三級(jí)故障：
主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品性能或服務(wù)部分退化的故障；

四級(jí)故障：
主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

廣州諾盾環(huán)保科技有限公司對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間。如下表：

售后服務(wù)方式：

電話支持：
我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題；

遠(yuǎn)程連接服務(wù)：
技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益；

現(xiàn)場服務(wù)：
在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的產(chǎn)品基地，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，檢測產(chǎn)品未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場；

定期拜訪：
產(chǎn)品進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)；

應(yīng)急解決方案：
公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級(jí)處理機(jī)制）；

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
    廣州諾盾環(huán)保科技有限公司將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

電話支持：
技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:30—17:00 

周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；

在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系；

現(xiàn)場支持：
如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時(shí)間為 24小時(shí)以內(nèi)；

服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：
如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題；

售后服務(wù)期限：
保質(zhì)期：
廣州諾盾環(huán)保科技有限公司對(duì)所承擔(dān)合同中的所有產(chǎn)品、工藝系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品的維修或替換均是免費(fèi)的；

保質(zhì)期后的服務(wù)：
合同中的所有產(chǎn)品、系統(tǒng)，均由廣州諾盾環(huán)保科技有限公司提供享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在保質(zhì)期之后的服務(wù)，須收取一定的更換、維修、維護(hù)成本費(fèi)；

我們的優(yōu)勢(shì)：
全面的技術(shù)儲(chǔ)備：
產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及多方面的技術(shù)因素，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)；

服務(wù)周到：
我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保客戶產(chǎn)品運(yùn)行系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障；

經(jīng)驗(yàn)豐富：
我們了解產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。